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Servicio de Post-Venta

• El servicio postventa como elemento importante para el logro de la calidad. Mejorar las ventas siempre es importante y fundamental al momento de obtener más ganancias, para esto el servicio de post venta es el método ideal; ya que a través de este se genera un beneficio mutuo en el cual se satisface cada vez mejor las necesidades de los clientes y al mismo tiempo esto se traduce en un incremento de las ganancias; de forma que la estrategia de postventa reside en el buen servicio hacia los clientes, permitiendo obtener beneficios, como: 1. Retención de clientes 2. Mejorar ventas 3. Mejorar competitividad 4. Reducción de costos 5. Mayor fidelidad • Relación del proceso de servicio post venta con otros procesos del ciclo de vida del producto . 1. Como se decía el servicio de post venta es: Servicio de mantenimiento que el fabricante ofrece al comprador después de la venta del producto. 2. Y el ciclo de vida de un producto: Es el conjunto de etapas que atraviesan los productos o ser...
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Rol del cliente

• Concepto y definición de cliente: Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa. cuando se trata de una persona que adquiere un producto mediante una transacción comercial; usuario, cuando la persona hace uso de un servicio determinado, y consumidor, cuando la persona, fundamentalmente, consume productos o servicios. • Quién es un cliente. Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente. • Tipos de cliente. 1. Fiel 2. Amigable 3. Tímido 4. Exigente 5. Impaciente 6. Indeciso 7. Indiferente 8. Que discute • Definición de los clientes internos y externos: 1. Los clientes internos es un individuo que tiene alguna relación con la compañía en donde trabaja, y al ser cliente interno puede elegir si comprar o no el producto de dicha compañía; por lo general el cliente interno es una persona que trabaja dentro de la empresa y puede ser un empleado o un gerente. 2. Los cli...
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Conocer al cliente

• Propósito de conocer al cliente. Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el éxito. Conocer, clasificar y empatizar con los clientes o visitantes hará que se adelanten a las necesidades de estos, desarrollando un negocio viable y rentable. Conocer al cliente le permitirá personalizar la relación con ellos, de manera que pueda ofrecerles justo los productos o servicios que necesitan. Es fundamental trabajar para poder brindarles la mejor experiencia de compra, pues es lo que hará la diferencia entre un negocio y otro. • Información básica. Quién es mi usuario: hombre, mujer, niño, empresa. Qué edad tiene el usuario. Nivel de estudio. Qué aficiones tiene. Características económicas. Tipo de profesión. Quién toma la decisión de compra. • Pre-contacto. El Pre-contacto es el paso preliminar del proceso de la venta. Se lleva a cabo en forma anticipada y supone la obtención del mayor número de datos sobre el cliente, a fin de conocerlo mejor y asegurar las posibilida...
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Cierre de la venta

• El cierre de la venta. 1. Contagia optimismo. No todos los días son buenos para vender, pero si se sale a vender hay que cargar la mochila con optimismo, sonrisas y ganas, muchas ganas de vender. El buen vendedor contagia la alegría necesaria para facilitar el proceso de venta. 2. Despertar el interés. Conocer las motivaciones de compra de nuestro interlocutor es clave para conseguir despertar el interés y conseguir cerrar una venta. Si descubrimos las motivaciones de nuestros clientes potenciales y conseguimos vincularlas a nuestro producto o servicio, facilitaremos notablemente el cierre de la venta. 3. Satisfacer las expectativas. Es fundamental satisfacer las expectativas de los clientes, ya que si el cliente está satisfecho puede que haga publicidad de nuestro producto o servicio, pero si no lo está, puede criticar a la empresa y a su producto en redes sociales o dejar reseñas negativas en Google u otras páginas web. Algo que, si se repite demasiado, puede poner en una situació...
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Factores para considerar en una venta

• Barreras. Las barreras de entrada a un mercado son obstáculos de diverso tipo que complican o dificultan el ingreso de empresas, marcas o productos nuevos. Es decir, estas barreras son todas aquellas vallas que complican o impiden que nuevos competidores participen en una industria. • Cuando el cliente. - Llama. Se aconseja: 1. Escuchar al cliente 2. Evaluar la situación 3. Preguntar por las necesidades y preferencias del cliente 4. Ofrecer opciones de solución 5. Ofrecer la solución 6. Hacer un seguimiento al cliente 7. Dirigir el dilema dentro de la empresa - Llega. Al llegar un cliente: 1. Personalizar la atención al cliente 2. Mostrar diferentes opciones del producto o servicio 3. Reflejar confianza 4. Explicaciones claras y concisas 5. Trato personal y educado 6. Escuchar al cliente 7. Y realizar el proceso postventa -Escribe. Se debe: 1. Ofrecer ayuda de forma activa 2. Actuar con rapidez ante cualquier inquietud 3. Hablar el idioma del cliente 4. Emplear un lengua...
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Clientes no satisfechos con la venta

• Errores en la venta: 1. Falta de necesidad imperiosa 2. Ser demasiado insistente 3. Hablar de dinero demasiado rápido 4. Hablar sin escuchar las necesidades del cliente 5. Hablar mal de la competencia 6. Alargar la conversación • Los paradigmas en la venta. 1 paradigma (Planifique sus ventas) Una de las principales causas de pérdida de clientes es la falta de conocimiento del mercado, donde la empresa (cliente) se desenvuelve. Así, cuando un vendedor ofrece una solución, sin entender claramente el funcionamiento de un negocio se encontrará con la negativa del comprador. Así lo asegura, el gurú de las ventas consultivas, Neil Rackhamquien desarrolló cuatro niveles de relación en ventas, donde enfatiza la investigación como el paso más importante para el éxito en la comercialización. El proceso que una empresa debería seguir es el siguiente: Preliminares: antes de hacer una llamada de ventas a cualquier cliente se debería elaborar y estudiar muy bien las preguntas que se vayan a ...
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Comunicación efectiva en la venta

• Tipos de comunicación aplicada a las ventas: 1. Venta personal 2. La publicidad 3. Las relaciones públicas 4. El patrocinio y la esponsorización 5. La promoción de ventas 6. El marketing directo • Habilidades sociales y protocolo comercial: 1. La habilidades sociales nos sirven para desempeñarnos adecuadamente ante los demás. Son formas de comunicarnos tanto verbal como no verbalmente con las otras personas. Además, las habilidades sociales son conductas destinadas a conseguir un objetivo, defender nuestros derechos, ser asertivos en la expresión de nuestras emociones y deseos. Son formas de comunicarnos tanto verbal como no verbalmente con el otro. 2. Un protocolo comercial es un documento corporativo que deberá estar ubicado en un lugar físico (por ejemplo, una carpeta compartida en el sistema informático) y accesible para todo el personal comercial. Existen un buen número de actividades comerciales que puedes mejorar desde el momento en el que elaborar un protocolo. Por ejempl...
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Técnicas de ventas

• Concepto de técnica de venta: Las técnicas de venta son los distintos métodos que aplican los vendedores para poder vender de manera más eficiente, con el propósito de poder alcanzar los objetivos de venta de la empresa. • Relación entre tipo de actividad y técnica de venta utilizada. Indagación. Realización de preguntas abiertas y cerradas. Encuentro de la necesidad de compra. presentación de beneficios. gestión de objeciones. Atención: captar la atención del cliente. Interés: generar interés al informar al cliente potencial sobre lo que ofreces. Deseo: incentivar el deseo de compra. Acción: impulsar en el cliente la acción de comprar. • Relación y preparación entre lo que se desea vender y la técnica de venta a utilizar. Estudio previo. Centrarse en un público objetivo. Entender y mimetizarse con el cliente. Ofrecer soluciones a sus necesidades. Hacer las preguntas adecuadas. Escuchar lo que el cliente tenga que decir. Procurar que la relación no termine con la venta. Ag...
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