Servicio de Post-Venta

• El servicio postventa como elemento importante para el logro de la calidad. Mejorar las ventas siempre es importante y fundamental al momento de obtener más ganancias, para esto el servicio de post venta es el método ideal; ya que a través de este se genera un beneficio mutuo en el cual se satisface cada vez mejor las necesidades de los clientes y al mismo tiempo esto se traduce en un incremento de las ganancias; de forma que la estrategia de postventa reside en el buen servicio hacia los clientes, permitiendo obtener beneficios, como: 1. Retención de clientes 2. Mejorar ventas 3. Mejorar competitividad 4. Reducción de costos 5. Mayor fidelidad • Relación del proceso de servicio post venta con otros procesos del ciclo de vida del producto. 1. Como se decía el servicio de post venta es: Servicio de mantenimiento que el fabricante ofrece al comprador después de la venta del producto. 2. Y el ciclo de vida de un producto: Es el conjunto de etapas que atraviesan los productos o servicios que una empresa oferta o comercializa en el mercado desde su lanzamiento hasta su retirada. Ambos se relacionan, ya que constan de etapas para su desarrollo con éxito, siendo el mismo producto la venta realizada, permitiendo una buena relación entre vendedor y cliente, siguiendo con el proceso de postventa. • Tipos de servicios de postventa: 1. Seguimiento de compra 2. Cambios y devoluciones 3. Garantías 4. Promociones 5. Pedir opiniones de los clientes • Acciones para gestionar la calidad en el proceso servicio postventa. 1. Conocer la opinión de los clientes 2. Identificar oportunidades de mejora 3. Evaluar los productos y servicios • El proceso de servicio postventa. Es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades, siendo también una manera de fidelizar a los clientes y exige muchos esfuerzos y acciones para estrechar la relación. Tú ya sabes que, en el escenario competitivo en el cual estamos hoy, fidelizar los clientes es cada vez más difícil. Se puede elaborar con los siguientes pasos: 1. Hacer un seguimiento y mantener contacto con el cliente 2. Crear un programa de fidelización 3. Informar a los clientes sobre actualizaciones y sugerencias 4. Enviar regalos en fechas especiales 5. Crear una plataforma de opiniones